Servizi Informatici per assistenza, manutenzione e riparazione

L’assistenza non è un gioco, fatevi aiutare! L’esperienza dei nostri tecnici ci consente di intervenire direttamente su qualsiasi tipo di apparato, sia presso la sede del cliente sia trasportando l’apparecchiatura presso i nostri laboratori.

Help Desk
L’Help Desk costituisce il supporto prioritario per le richieste d’informazioni e per la soluzione dei problemi. La diagnosi del problema esposto dall’utente, mirata a discriminare fra possibile malfunzionamento hardware, software e difficoltà di utilizzo del prodotto, sarà effettuata da personale specializzato e con idonea esperienza e capacità nel problem solving e nel customer care.

Soluzioni Help Desk:

  • Supporto di applicazioni
  • Supporto Sistemistico
  • Supporto Hardware & Maintenance
  • Help Desk Trouble Ticket System
  • Supporto remoto on-demand
  • Supporto telefonico
  • Contratti di assistenza personalizzati

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Assistenza on-site
II servizio ha l’obiettivo di ripristinare, in caso di guasto o difetto, le funzionalità delle apparecchiature informatiche del cliente mediante sostituzione e/o riparazione delle parti difettose. Gli interventi sono effettuati di norma on-site. Ove la manutenzione on-site non fosse possibile per oggettive difficoltà tecniche o qualora l’intervento non fosse sufficiente a ristabilire la normale operatività nei tempi previsti, sono previsti il trasferimento e la revisione in Laboratorio.

L’attività prevede la verifica della corretta funzionalità delle diverse componenti hardware e delle apparecchiature collegate (es. stampanti, scanner, ecc), il ripristino dei prodotti dell’ambiente software di base (software d’ambiente, di rete, di produttività e di sicurezza) e, se possibile, il recupero degli archivi presenti. Il ripristino dell’ambiente software viene effettuato in seguito a interventi di manutenzione hardware che comportino la sostituzione dell’unità disco fisso o ne richiedano la formattazione, in seguito a crash del sistema operativo o eliminazione di virus informatici.

 

Assistenza on-center
Presso il proprio Laboratorio interno denominato C.A.T. , ovvero Centro Assistenza Tecnica. Trasferimento dati ma sopratutto trasferimento di impostazioni, posta elettronica, periferiche da un PC ad un’altro senza effetti collaterali ottenendo solo il piacere di usare una macchina nuova e performante. Riparazione hardware di PC e portatili di qualsiasi marca. Rimozione virus, malware, spyware, ecc. Cancellazione Sicura dei Dati. Ottimizzazione dei Sistemi Operativi velocizzando avvio e chiusura, navigazione, apertura programmi ecc. Configurazione di tablet e smartphone.

 

Manutenzione preventiva
Controlli periodici, allineati alle direttive dei rispettivi produttori, finalizzati alla prevenzione dei guasti e che prevedono la sostituzione di componenti che al momento del controllo stesso possono rivelarsi critici (ad esempio i rulli di trascinamento delle stampanti).

 

Apparecchiatura sostitutiva
Il servizio garantisce la funzionalità della postazione di lavoro mediante la fornitura di apparecchiature sostitutive aventi caratteristiche paragonabili o superiori. Al riguardo è assicurata la disponibilità di una riserva permanente di apparati sufficiente a garantire il rispetto dei livelli di servizio.

 

Gestione prodotti in garanzia
La responsabilità di Consulenza Informatica relativa agli interventi sulle apparecchiature in garanzia è riconducibile a:

  • inoltro della richiesta di intervento al produttore;
  • verifica dell’accettazione della richiesta di intervento da parte del produttore;
  • accettazione della chiusura dell’intervento effettuato dal produttore;
  • operazioni di consegna e ritiro per le apparecchiature non coperte da servizio on-site;
  • eventuale sollecito al produttore per interventi non conclusi nel periodo previsto.